Ex-Assinantes Especiais

Campanhas

Mala-direta interna

Mala-direta externa

Desafio:

O objetivo da ação era aumentar as taxas de conversão de assinantes através de uma campanha com público de perfil mais responsivo, garantindo a entrada de clientes com maior probabilidade de permanência, qualificando a base de assinantes e evitando futuros problemas de churn.

Estratégia utilizada:

• Seleção de 50 mil ex-assinantes com data de cancelamento recente.
• Criação de uma mala-direta com envelope, chamando o assinante de volta, focando nos benefícios financeiros e agregados de assinar o jornal. A mala trazia como canais de retorno o call center do jornal e o website.
• Utilização do telemarketing ativo, sete dias após a distribuição das malas diretas, como reforço.

Resultados:

• A segmentação desses assinantes impactou no volume da carteira, uma vez que esses novos clientes permaneceram na carteira e impactando positivamente no ROI.

Prêmios:

• Bronze noIXPrêmio ABEMD 2003, concedido pela Associação Brasileira de Marketing Direto.