Clube Líder Massey Ferguson

Programas de Relacionamento

Aniversário

Troféu Ouro AGCO

Desafio:

Aumentar share-of-wallet, considerando a reposição de equipamentos, o aumento de frota e a venda de peça e serviços. Através do conhecimento do comportamento de consumo dos clientes, o Clube Líder Massey Ferguson tinha como objetivo desenvolver estratégias e ações mercadológicas e promocionais a fim de reter os clientes de maior rentabilidade ou com maior potencial de crescimento.

Estratégia utilizada:

Resultados:

• Além de proporcionar benefícios, descontos e serviços exclusivos, o Clube Líder é um canal de comunicação entre o cliente e a Massey Ferguson, reforçando ainda mais a parceria.

• Apesar do período de recompra de tratores e colheitadeiras ser de sete anos, constatou-se que 10,3% dos compradores do primeiro trimestre de 2001 efetuaram nova compra no mesmo ano.

• Além disso, os participantes do programa aumentaram suas compras de equipamentos, representando uma diferença de 43,26% adicionais quando comparados aos clientes do grupo não participante do programa. O tíquete médio por cliente participante do programa foi 16,3% maior do que o dos clientes não participantes.

Prêmios: Ouro no IX Prêmio ABEMD 2003, concedido pela Associação Brasileira de Marketing Direto.