Programa de relacionamento RBS TV

Programas de Relacionamento

Desafio:

Desenvolver o programa de relacionamento da RBS TV com seus anunciantes, segmentando-os por categorias de valor investido e importância em sua praça de atuação e criando ações de relacionamento para cada um destes segmentos.

Estratégia utilizada:

• Construção e manutenção de banco de dados para armazenar as informações necessárias ao programa de relacionamento.
• Identificação de clientes prioritários e alocação de recursos de forma mais eficiente através de segmentação da base e análises estatísticas.
• Desenvolvimento de estratégia específica para cada grupo de cliente através do entendimento das características e comportamentos dos segmentos.
• Definição do grid de comunicação para cada segmento.
• Mensuração dos resultados das ações estabelecidas.
• Adequação dos grids de comunicação a fim de maximizar o retorno das ações de relacionamento.

Resultados
• A campanha abriu possibilidades de ações preventivas de anti-attrition e churn, desenvolvimento de uma cultura interna de relacionamento e fidelização em um modelo B2B, além de tornar a empresa sensível às mudanças. Ela também gerou a percepção de um relacionamento estreito e de parceria entre anunciante e RBS, e “pequenos mimos” para os interlocutores dos clientes, como cartões em datas comemorativas.