Com o objetivo de mostrar a relevância do uso da Web 2.0 para aprimorar as informações disponíveis no database, Vicente Criscio, CEO da Direkt, ministrou palestra sobre o tema no evento WebExpoForum, no último dia 18 de março.

O executivo abordou a importância do database marketing como peça fundamental para o marketing de relacionamento, trazendo definições da ferramenta de forma a mostrar ao público presente a importância da gestão dos dados na era da colaboração.

As ações transacionais também foram apontadas como essenciais para o processo de fidelização da base. 'É preciso aproveitar o máximo de recursos que um database pode oferecer. As informações são trunfos para segmentar a comunicação e oferecer ao cliente o que ele realmente espera. A Web 2.0 permitiu acelerar o processo de identificação comportamental do público alvo das empresas. O ambiente colaborativo permite capturar informações de maneira muito mais efetiva e rápida que ajudarão no processo de fidelização do cliente. Ele registra seus interesses e dá a receita do bolo para a empresa", explica Criscio.

Para o profissional, ainda falta vontade de querer trabalhar as informações de forma mais estruturada e dirigida. "Quanto mais você fizer isso, maior a probabilidade de aumentar a taxa de conversão do cliente. O processo de captura e armazenamento da informação ainda é pouco maduro, e com a Web 2.0 temos mais recursos disponíveis para aproveitamento dos dados."

O CEO aponta que a Web 2.0 e as oportunidades com o DBM podem ser vistas de duas perspectivas. Há um potencial enorme para extração de informações e enriquecimento da base, principalmente no mapeamento do comportamento do público alvo. Além disso, a informação é mais confiável porque a fonte está lá por sua iniciativa.

O executivo citou como exemplo os próprios blogs. "Quando você monta um fórum ou cria comunidades de um determinado assunto em um ambiente colaborativo, a relação pode ser muito melhor aproveitada. O cliente pode colocar informações e críticas, ou até mesmo insatisfações. Por outro lado a empresa precisa estar preparada para lidar com estas críticas. No mundo off line a empresa jamais teria acesso a essa informação", ressalta Criscio.

Entre os diferenciais apresentados no database marketing na era da web 2.0, é possível integrar o processo de aquisição-retenção-fidelização, com o binômio interação-reação. "É muito mais dinâmico. Você captura, absorve e retorna", acompanha o palestrante.

A palestra trouxe cases de sucesso de companhias como Starbucks, que disponibiliza um link com cadastro simples para acesso a uma área dedicada a um blog onde o internauta não interage somente com a marca, mas com o consumidor. Criscio também ilustrou o poder da ferramenta online do Face Book, que hoje traz uma área dedicada a recrutamento e procura de empregos. "Afinidade é tudo na Web 2.0. Só se pode investir quando isso for a prioridade principal entre a marca e o público", completa o CEO.