Um dos diferenciais da Direkt é o uso de técnicas de Data Mining, que permitem ampliar o conhecimento sobre clientes e prospects. A aplicação dessas técnicas nos resultados da pesquisa e/ou na base de dados dos clientes auxilia na:

1) Aquisição: Análises de propensão são realizadas para identificar os melhores prospects, qualificando as ações de venda e direcionando os esforços para consumidores mais responsivos.

2) Retenção: A análise de churn possibilita a identificação de clientes propensos a cancelarem um determinado serviço.

3) Rentabilização: Análises de up-sell e cross-sell são realizadas para oferecer novos serviços e produtos aos clientes mais propensos a comprarem.

4) Fidelização: A segmentação dos clientes pode ser efetuada de forma comportamental, sócio-demográfica, por valor ou por consumo, permitindo identificar os melhores clientes.